Une question sur le produit, technique ou pratique ?
Générales
Avez-vous des automates ?
Oui, nous avons des automates.
Quelle est votre gamme de produits ?
Retrouvez tous nos produits sur notre site internet, sur notre catalogue ou en contactant notre Service Client via l’email suivant : contact@ibjb.fr.
Avez vous des distributeurs ?
Oui, vous pouvez les retrouver sur notre site internet ou nous demander via l’adresse mail : contact@ibjb.fr.
Où puis-je trouver les CGV ?
Sur notre site internet ou en contactant notre Service Client via l’email : contact@ibjb.fr.
Où trouver les références ?
Retrouvez toutes nos références sur notre Site Internet, sur notre catalogue ou en contactant notre Service Client via l’adresse mail : contact@ibjb.fr.
Des CQI me sont déjà vendus par mon fournisseur d'automate / réactifs.
Un CQI est un contrôle de qualité interne dont les contrôles effectués sont « indépendants » du fournisseur du couple réactif / analyseur : matériau de contrôle interne de qualité mis au point et fabriqué indépendamment de toute trousse spécifique d’un DMDIV et fourni séparément.
Usage prévu : l’utilisation de contrôles de qualité interne (CQI) indépendants fait partie des bonnes pratiques de laboratoire. Elle est obligatoire selon l’arrêté du 15 mai 2018 (voir §10). Elle permet d’assurer une démarche qualité continue ayant pour finalité de contrôler le système analytique (matériel / technique / réactifs), et de déceler d’éventuelles anomalies pour y apporter les mesures correctives adéquates rapidement.
Usage prévu : l’utilisation de contrôles de qualité interne (CQI) indépendants fait partie des bonnes pratiques de laboratoire. Elle est obligatoire selon l’arrêté du 15 mai 2018 (voir §10). Elle permet d’assurer une démarche qualité continue ayant pour finalité de contrôler le système analytique (matériel / technique / réactifs), et de déceler d’éventuelles anomalies pour y apporter les mesures correctives adéquates rapidement.
Je souhaite avoir une offre de prix sur l’une ou plusieurs de vos gammes de produits, comment faire ?
Merci de nous adresser un e-mail à l'adresse suivante : contact@ibjb.fr, en précisant :
Si vous êtes déjà client : votre numéro client apparaît sur tous nos documents (confirmations de commande, bons de livraison, factures).
Si vous n’êtes pas déjà client : votre adresses livraison / facturation, contacts livraison / facturation.
Pour que nous puissions vous conseiller du mieux possible, n’hésitez pas à préciser les automates et les techniques sur lesquels vous travaillez, ou les techniques utilisées.
Si vous êtes déjà client : votre numéro client apparaît sur tous nos documents (confirmations de commande, bons de livraison, factures).
Si vous n’êtes pas déjà client : votre adresses livraison / facturation, contacts livraison / facturation.
Pour que nous puissions vous conseiller du mieux possible, n’hésitez pas à préciser les automates et les techniques sur lesquels vous travaillez, ou les techniques utilisées.
Je suis à la recherche de réactifs et produits RUO, collagène et/ou sérum test. Comment obtenir vos tarifs ?
Pour toute demande de tarifs, merci de nous adresser un e-mail à l'adresse suivante : contact@ibjb.fr avec la référence du produit souhaité (téléchargez notre catalogue en ligne) et les quantités souhaitées.
Je voudrais des données concernant les performances de certains réactifs : où puis-je les trouver ?
Toutes les données de performances de nos réactifs et CQI sont indiquées dans les notices techniques correspondantes (pour les produits déjà sous IVDR), pour ceux qui ne le sont pas : retrouvez les données directement sur les fiches produits téléchargeables sur notre site internet.
Où puis-je télécharger la notice technique en vigueur de vos produits ?
Merci de retrouver sur notre site la liste des notices techniques en vigueur dans l'onglet "Ressources" puis dans la rubrique "Documentation".
Le service achats a besoin de documents administratifs pour créer la référence fournisseur : à qui devons-nous nous adresser ?
Pour obtenir un RIB, un extrait K-Bis, un numéro Siret ou de TVA, ou toutes autres informations administratives, vous pouvez contacter notre Responsable Administrative par e-mail à l'adresse suivante : contact@ibjb.fr.
Mon entreprise est intéressée pour distribuer vos produits, comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez vous rendre dans la rubrique : "Contact" de notre site internet.
K-Matic
Comment faire un devis ?
En contactant par email notre Service Client via l’adresse mail : contact@ibjb.fr.
Comment me faire dépanner ?
En appelant ou en envoyant un email au Service Client via l’adresse mail : contact@ibjb.fr ou en appelant l’assistance téléphonique standard si cela est possible.
Comment suivre ma commande ?
En appelant ou en envoyant un email au Service Client via l’adresse mail : commande@ibjb.fr.
Diagnostic Prénatal
Le test est-il fiable tout au long de la grossesse ?
Oui à partir de la 11ème SA.
Combien de tests peut-on réaliser avec le coffret de génotypage RhD foetal ?<br />
Dans un process optimisé, le "Free DNA Fetal RhD" kit permet de réaliser jusqu'à 96 tests en 1 à 6 séries pour la version Duplex.
Quel type d'échantillon faut-il ?<br />
Un simple prélèvement sanguin maternel EDTA suffit.
Pourquoi un multi-exon et quelle est la précision du Free DNA Fetal Kit RhD -Duplex par rapport aux tests one-exon ?<br />
Pour sa spécificité et sa sensibilité (voir la Fiche Produit du Free DNA Fetal Kit RhD - Duplex présente sur la page produit de notre site internet).
Free DNA Fetal Kit RhD -Duplex est-il destiné à toutes les populations ?
Ce test est destiné à toutes les patientes RH négatives.
Quel équipement faut-il pour faire fonctionner le test ?
Un extracteur plasmatique et un appareil PCR.
Le test peut-il être utilisé pour les grossesses gémellaires ?<br />
Oui, il le peut.
Commande
Comment suivre ma commande ? <br />
Contactez le Service Client via l’adresse mail : commande@ibjb.fr ou par téléphone.
Quelle est la marche à suivre pour commander vos produits ?
Merci d'envoyer votre bon de commande par e-mail à l'adresse suivante : commande@ibjb.fr, (en mentionnant les références produits commandées).
J’ai des questions concernant une commande ou une facture, qui puis-je contacter ?<br />
Pour toute question sur vos commandes : commande@ibjb.fr, vos factures : compta@ibjb.fr, vos livraisons : magasin@ibjb.fr, merci d'adresser votre demande par e-mail à ces adresses ou par téléphone au +33 (0)3 26 79 72 72 selon les horaires d’ouverture de nos bureaux. Précisez la référence de la commande et votre numéro de client dans toutes vos correspondances pour en faciliter et accélérer le traitement.
Abonnement
Je souhaite souscrire à un abonnement, comment faire ?<br />
Merci de nous adresser un e-mail à l'adresse suivante : commande@ibjb.fr avec le détail de votre demande (références produits, adresses livraison et facturation, quantités, fréquences de livraison…) et nous vous recontacterons.
Quels sont les produits que l’on peut commander sous forme d’abonnement ?<br />
IBJB propose des formules d'abonnements pour tous les produits sauf le Sérum AB.
Comment résilier mon abonnement ?<br />
Votre abonnement est modifiable tout au long de l’année, veuillez prévenir au minimum 1 mois avant votre renouvellement annuel.
Comment modifier les quantités de mon abonnement ? <br />
Contactez le Service Client via l’adresse mail : commande@ibjb.fr ou par téléphone.
Comment avoir l’échéancier de mon abonnement ?<br />
L’échéancier est envoyé à chaque reconduction, dans le cas inverse, veuillez contacter notre Service Client via l’adresse mail : commande@ibjb.fr.